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Fragen und Antworten zu Ihrer Bestellung


Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?

Alle Fragen, Anmerkungen, bzw. abweichende Adressen bezüglich Ihrer Bestellungen senden Sie uns am besten als Antwort auf Ihre Eingangsbestätigung. So können wir diese am schnellsten Ihrer Bestellung zuordnen.

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Häufige Fragen und Antworten:

FAQ rund um Ihre Bestellung
FAQ rund um die Bezahlung
FAQ rund um den Versand
FAQ rund um unsere Produkte

Fragen rund um Ihre Bestellung

 


1. Wie kann ich bestellen?
Am besten Sie bestellen per Warenkorb in unserem Onlineshop. Dort geben Sie bitte Ihre Adresse, Zahlungsweise und Versandart an. Möglich ist auch eine Bestellung per Email an info (at) platinwerk.com. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Lieferadresse und gewünschte Zahlart mit. Brauchen Sie Hilfe oder Anleitung, können Sie anrufen: 03447 84 82 99. Sie bekommen nach der Bestellung eine Bestätigungsemail von uns.

2. Bestellungen per Email:
Bestellen Sie per Email, benötigen wir:
1. Produkt Name oder Nummer
2. Ihre Liefer- und Rechnungsadresse (falls abweichend)
3. Ihre Telefonnummer
4. gewünschte Zahlungsweise
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Angaben und Zahlungsinformationen.
 
2. Ich habe keine Bestätigungsemail erhalten...
Bitte überprüfen Sie Ihre im Onlineshop angegebene eMail-Adresse. Ist diese nicht korrekt,  teilen Sie es uns bitte schnellstmöglich mit. Wenn die Adresse richtig ist, überprüfen Sie bitte den Spam Ordner Ihres eMail-Programms.
 
3. Kann ich Artikel zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
Sollte Ihnen das Produkt aus irgendwelchen Gründen nicht gefallen, haben Sie selbstverständlich ein gesetzlich zugesichertes Widerrufsrecht von zwei Wochen. Am besten kontaktieren Sie uns und wir schicken Ihnen per eMail den Paketschein. Wir erstatten Ihnen unverzüglich nach Erhalt der Ware das Geld - ohne Wenn und Aber. Mehr dazu unten Widerrufsbelehrung.
 
4. Sind meine Daten sicher?
Ihre Daten (für Versand und Bezahlung) werden absolut vertraulich behandelt und dienen nur der Abwicklung der Bestellung. Wir kontaktieren Sie nur im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, versenden kein Spam und verkaufen keine Daten weiter. Wir haben auch keinen Zugriff auf Ihre relevanten Zahlungsdaten.


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Fragen rund um die Bezahlung

 


1. Wie kann ich bezahlen?
Sie haben bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, Amex und Discover
- Lastschrift
- Vorkasse - Sie überweisen den Gesamtbetrag binnen 3 Tagen.
- Sofortüberweisung - der kostenlose, TÜV-zertifizierte Zahlungsdienst der Payment Network AG
- Paypal - Sie werden im Laufe der Bestellung in unserem Online Shop auf die Seiten von Paypal geleitet
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten können Sie online abfragen unter Zahlungsarten.
 
2. Wie bezahle ich am schnellsten, damit ich die Ware auch schnell bekomme?
Am schnellsten zahlen Sie mit Sofortüberweisung und Paypal.
 
3. Was ist Sofortüberweisung?
Diese Zahlungsweise ermöglicht Ihnen schnelle und sichere Bezahlung. Sofortüberweisung ist der kostenlose, TÜV-zertifizierte Zahlungsdienst der Payment Network AG. Sie brauchen sich nirgendwo registrieren, der Betrag wird automatisch von Ihrem Online-Bankkonto abgebucht. Für die Bezahlung mit Sofortüberweisung benötigen Sie Ihre eBanking Zugangsdaten, d.h. Bankverbindung, Kontonummer, PIN und TAN.
 
4. Ich wollte mit der Paypal bezahlen, aber habe die Zahlung nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?
Bitte kehren Sie zurück zu platinwerk.com und gehen Sie zum Warenkorb. Dann können Sie die Bestellung korrekt abschliessen, bzw. anderen Zahlungsweg vornehmen. Bei Problemen  kontaktieren Sie uns bitte.

5. Abweichende Lieferadresse /bzw. Packstation/ und Zahlung mit PayPal...
Bei Paypal Zahlungen ist andere Lieferadresse oder Lieferung an die Packstation leider nicht möglich. Bitte bezahlen Sie per Vorkasse oder per Sofortüberweisung. Bei Paypal Zahlungen sind wir gezwungen nur auf die bei Paypal hinterlassene Adresse zu versenden. Sollte es dazu kommen, dass Sie uns abweichende Lieferadresse mitteilen, werden wir Sie darüber benachrichtigen. Sollten Sie die Lieferung auf die abweichende Adresse weiterhin wünschen, stornieren wir Ihre Paypal Zahlung und Sie erhalten unsere Kontodaten für die Vorkasse-Zahlung. Anderenfalls bekommen Sie Ihre Lieferung auf die Paypal Adresse.


6. Wie sicher ist mein Geld?
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten. Die Zahlung über Sofortüberweisung ist TÜV-Zertifiziert und gegen Missbrauch versichert (mehr Infos unter https://www.payment-network.com/de/user/sofortueberweisung-sicherheit.html). Bei Paypal ist die Sicherheit auch groß geschrieben: https://www.paypal-deutschland.de/privatkunden/sicherheit/kontoschutz.html

 

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Fragen rund um den Versand

 


1. Wieviel muß ich fürs Versand bezahlen?
- Innerhalb Deutschlands: 4,90 €. Ab 50 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.
- Für folgende EU-Länder beträgt die Versandkostenpauschale 13,90 €: Österreich, Belgien, Dänemark (außer Grönland), Niederlande, Schweden und Luxemburg. In andere Länder liefern wir derzeit nicht.

2. Wann bekomme ich mein Paket?

Erfahrungsgemäß dauert der Versand in Deutschland ca. 2 Werktagen (Montag bis Samstag). Sie bekommen von uns eine Email mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie überprüfen können, wann Ihre Ware bei Ihnen ankommt. Mehr zum Thema unter Versand.  

3. Kann ich eine andere Lieferadresse eingeben?

Natürlich können Sie andere Lieferadressen bequem in Ihrem Konto bei Platinwerk.com eingeben. Wir senden Ihnen Ihre Ware an jeden gewünschten Ort in unserem Liefergebiet. Hinweis: Per Paypal bezahlte Ware können wir aus Sicherheitsgründen nur auf die bei Paypal hinterlassene Adresse senden. Wir versenden unsere Rosen auch als Geschenk. Mehr Infos finden Sie unter Geschenkservice. 

4. Kann ich meine Ware selber abholen?

Bestellungen über unseren Onlineshop werden aus versicherungs- und technischen Gründen nur über den postalischen Weg zugestellt. Wir liefern Ihre bestellte Ware in Deutschland schon ab 50 EUR Bestellwert versandkostenfrei.

5. Liefern Sie auch an eine Packstation?

Wir liefern auch an Packstationen. Bitte wählen Sie als Zahlungsmittel Vorkasse oder Sofortüberweisung. Lieferung an eine Packstation in Verbindung mit PayPal ist auf Grund der Paypal-Bestimmungen nicht möglich.

6. Liefern Sie an anderen Empfänger?

Lieferung an anderen Empfänger ist selbstverständlich möglich. Bitte wählen Sie dazu Vorkasse oder Sofortüberweisung. Sie bekommen dabei die Rechnung als PDF per Email. Wünschen Sie zusätzlich eine Papier-Rechnung per Post, senden Sie uns bitte eine Email.

7. Eilige Bestellungen...

Wählen Sie bei besonders schnellen Lieferwünschen Sofortüberweisung oder Paypal. Beachten Sie, dass die Überweisungen (auch online) 1-3 Bankwerktage benötigen können. Bei dringenden Bestellungen ist deshalb von der Zahlung per Überweisung abzuraten. Wir versenden die Ware sofort nach dem Zahlungseingang auf unser Konto.

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Fragen rund um unsere Produkte

 

 
1. Sind die Rosen echt?

Unsere Platin- und Goldrosen wurden aus einer echten Rose hergestellt und in einem Galvanisierungsverfahren mit einer Edelmetallauflage überzogen. Die frischen Rosen sind sehr sorgfälltig und im Höhepunkt ihrer Schönheit ausgewählt worden. Anschließend wurden sie konserviert und mit echten Edelmetallen plattiert (vergoldet oder platiniert). Die Rosen wurden von der Natur zu Unikat gemacht - jede Rose ist einzigartig.

2. Warum sind Produkte bei Platinwerk.com so günstig?

Wir verkaufen ausschließlich über das Internet. Ganz bewusst verzichten wir auf teure Ladenausstattung und weitere vermeidbare Kosten. Diese Kostenersparnis geben wir direkt an unsere Kunden weiter. Woran wir nicht sparen, ist Service und an der Qualität unserer Produkte.

3. Bekomme ich eine Geschenkverpackung?

Dies entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot. Die Rosen kommen in einer roten Geschenkverpackung mit Samteinlage und Schleifchen.

 

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